消费日报3·15特别报道之三 | 森家环保除醛服务涉嫌违法违规

甲醛检测乱象多 “超不超标”皆可改

森家环保除醛服务涉嫌违法违规

　　消费日报网讯（记者 卢岳）“虽然我想赚钱，但这种昧着良心的活儿我是真干不下去了。”来自四川的投诉者李先生（化名）向记者无奈表示，自己拿下了除醛品牌“森家环保”的市级代理，但在几次接受总部甲醛检测和治理业务的指导后，发现存在大量违法违规操作。

　　“这个行业太乱了，大品牌都这么干，其他的可想而知”。李先生坦言。

　　造假操作普遍 一切为了“转化率”

　　记者看到，甲醛检测作为衡量室内污染物的直接方式，近年来被越来越多家庭关注和尝试。与此同时，巨大的需求也让甲醛治理市场迎来快速发展。

　　不可否认，甲醛检测及治理需求的不断升高背后，是消费者对室内环境健康的高度关注。据中国室内环境监测中心调查结果显示，我国每年由于室内空气污染引起的急诊数为430万人次；每年由室内污染造成的死亡人数达11.1万人，平均每天死亡304人；每年新增先天残疾儿童总数高达80万至120万，其中，42.1%与室内空气污染有关。

　　“之所以选择这个行业，就是因为我们这种有孩子的家庭，都希望能通过更科学的方式，降低室内污染和对身体的伤害，减少悲剧发生。”李先生向记者表示，2023年7月，其通过短视频平台看到森家环保的加盟广告，在与工作人员沟通后，更前往森家环保北京总部实地考察。他表示，自己听取了森家总部“成都市场更好做”的建议，不仅签订了17万元的货款成为市级代理，更举家搬至成都，准备在甲醛治理市场大干一番。

　　记者从李先生提供的《产品合作协议》看到，相关合作的费用名称为“货款”，协议内容中明确表示，森家环保将提供检测设备、培训、派单、工程、经营、研发、广告等多个方面的支持。

　　“本想着坐等订单，没想到竟然是这种操作。”李先生表示，由于森家环保的业务模式为“检测-治理-复检”，为拿下甲醛治理的业务并确保治理后复检达标，其被分配的首个订单就需要自己配合“做手脚”。

　　“记得第一次做具体的治理工作，我怕操作不熟练导致效果不达标，就在复测前说出了这个顾虑。没想到他们让我通过少滴显色液、减少药剂停留时间去控制复检结果。”李先生表示，“按照公司的培训，正常检测操作是在采取样本后，将3滴显色液滴入采集空气的液体并停留5分钟。但这次公司嘱咐我只滴1滴，停留一两分钟，看颜色稍有变化就赶紧用检测仪检测。”最终，这一单甲醛检测的结果是合格。

　　而此后的四五单中，森家环保总部一位邱姓负责人在指导中，多次要求李先生在甲醛检测中造假，甚至要求操作仪器篡改真实数据。记者在李先生提供的微信群聊中看到，邱姓工作人员称：“检测结果要调成超标，这样方便后期客服人员转化治理。”

　　在李先生提供的投诉材料中，涉及多个森家工作人员指导其设置和篡改检测设备的数据。在录音中，更有森家环保的一位王姓负责人在教育李先生时提到——“在商言商，咱们头脑有时也需要灵活一点”“客户检测说明有潜在需求，检测仪只是工作道具，检测都不超标，他能做治理吗？”“所以你要想办法让他超标”……“就是骗子，他们违反规定又检测又治理，随意篡改数据完全为了拿下单子、收到钱。”李先生坦言。